Medialine JiraHelper by MedialineAG

Kurzbeschreibung
Textbausteine, Zeiterfassung, gebuchte Zeiten (BNZ/SLA), Ticketzähler und optionale KI-Entwürfe für Jira Cloud — entwickelt von Medialine für den Service Desk.

Was die Erweiterung tut
Textbausteine im Kommentarfeld
Ein zusätzlicher Button „Bausteine" in der Werkzeugleiste des Kommentar-Editors öffnet eine Bibliothek wiederverwendbarer Antworten. Projekteigene Jira-Vorlagen haben Vorrang; wo keine existieren, greifen die selbst gepflegten Bausteine. Platzhalter wie {{issueKey}}, {{issueReporter}}, {{summary}} und {{assignee}} werden beim Einfügen automatisch mit den Vorgangsdaten befüllt. Zusätzlich erhält Jiras eigener Dialog „Insert canned response" eine Sortierung, und der Cursor springt beim Öffnen direkt ins Suchfeld.

Zeiterfassung mit Tempo
Unter dem Beschreibungsfeld erscheinen bis zu vier frei konfigurierbare Buchungs-Buttons — werkseitig PA, PD, LE und LU für Problemanalyse, Problemdiagnose, Lösungserarbeitung und Lösungsumsetzung. Eine Schnellauswahl für die Dauer sowie eine automatisch vorgeschlagene Startzeit, die sich an der letzten Buchung orientiert, machen die Zeiterfassung spürbar schneller.

Gebuchte Zeiten auf einen Blick
Direkt am Vorgang wird angezeigt, wie viel Zeit bereits als BNZ und wie viel als SLA gebucht wurde — die Aufteilung, die in Jira Data Center als „Billable Time" bekannt war. Voraussetzung ist ein persönlicher Tempo-API-Token; ohne diesen bleibt die Anzeige schlicht ausgeblendet.

Weitere Funktionen für den Arbeitsalltag
Kommentare anpinnen — ein Pin pro Vorgang, sichtbar oberhalb der Kommentarliste und für das gesamte Team sichtbar gespeichert.
Kennzeichnung interner Kommentare — eine deutliche Markierung verhindert, dass interne Notizen versehentlich an Kunden gehen oder umgekehrt.
Ticketzähler an verknüpften Assets-Kontakten — ein Klick öffnet direkt die passende JQL-Suche.
Schnellzugriff-Popup — einen Vorgang per Schlüssel sofort öffnen.
Vorbelegter Kommentar-Reiter im Statuswechsel-Dialog.
KI-Entwürfe — optional, standardmäßig deaktiviert
Auf Wunsch erstellt die Erweiterung Antwortentwürfe über das Sprachmodell des eigenen Unternehmens: einen ersten Entwurf im Kommentarfeld, die Überarbeitung eines bestehenden Textes, eine Ticketprüfung oder einen Wissensartikel. Es wird dabei nie automatisch etwas versendet — es entsteht ausschließlich ein Entwurf, den ein Mensch prüft und anpasst.

Diese Funktion ist ab Werk deaktiviert, und das ist bewusst so gewählt: Ist sie aktiv, werden Titel, Beschreibung und die letzten Kommentare eines Vorgangs an das Sprachmodell übermittelt. In Servicedesk-Projekten handelt es sich dabei um Kundendaten. Die Funktion bleibt inaktiv, bis sie bewusst eingeschaltet und ein eigener API-Schlüssel hinterlegt wird.

Wo die Erweiterung aktiv ist
Die Erweiterung arbeitet ausschließlich auf den in den Einstellungen hinterlegten Adressen. Auf jeder anderen Seite — auch auf fremden Atlassian-Instanzen — beendet sich jedes Skript sofort, und die Erweiterung bleibt vollständig inaktiv.

Datenspeicherung
Textbausteine, Einstellungen, der Tempo-Token und der API-Schlüssel werden ausschließlich lokal im Browser auf dem jeweiligen Rechner gespeichert. Es findet keine Synchronisation statt, und es werden keine Daten an den Herausgeber der Erweiterung übermittelt. Export und Import als JSON stehen zur Verfügung.

Voraussetzungen
Jira Cloud
Chrome ab Version 116
Für die Zeiterfassung: Tempo
Für die Anzeige gebuchter Zeiten: zusätzlich ein persönlicher Tempo-API-Token
Für die KI-Funktionen: Zugang zum Sprachmodell des Unternehmens